Общи условия

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът Golden Fish (https://goldenfish.bg) се поддържа от ДИАНКО КОМЕРС ЕООД, ЕИК 200737608, ДДС номер: не е регистрирана по ЗДДС, със седалище и адрес на управление: гр. Казанлък 6100, ж.к. „Изток“, бл. 71, вх. В, ет. 4, ап. 44. Контакти: shop@goldenfish.bg, тел. +359 898 589 021.

2. Предмет

Настоящите общи условия уреждат отношенията между търговеца и потребителите при продажба на стоки от разстояние чрез онлайн магазина. С поставяне на поръчка потребителят потвърждава, че е запознат с общите условия и ги приема.

3. Поръчка и сключване на договора

Потребителят избира стоки, попълва данните за доставка и плащане и потвърждава поръчката с бутона „Поръчка със задължение за плащане“. Договорът се счита за сключен с получаване на имейл за потвърждение на поръчката. Търговецът може да се свърже с потребителя по телефон или имейл за уточняване на поръчката.

4. Цени

Цените са в евро и включват ДДС, когато е приложимо. Разходите за доставка се показват отделно преди потвърждаване на поръчката. Търговецът си запазва правото да променя цените, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки. При обявяване на намаление се посочва и най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни.

5. Плащане

• Наложен платеж – Плащате на куриера при получаване.

6. Доставка

Стоките се доставят на територията на България чрез куриер до посочен адрес, офис или автомат. Срокът за доставка обикновено е 1–3 работни дни след потвърждаване на поръчката.

• Еконт – до офис – 4,90 €
• Еконт – до адрес – 6,90 €
• Спиди – до офис – 4,90 €
• Спиди – до адрес – 6,90 €
• BOX NOW – до автомат – 3,90 €

Доставката е безплатна за поръчки на стойност над 100,00 €.

При получаване потребителят следва да провери пратката в присъствието на куриера.

7. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, съгласно Закона за защита на потребителите. Правото се упражнява чрез писмено заявление, изпратено на shop@goldenfish.bg, или чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен на страницата „Връщане и замяна“.

Стоката се връща в срок до 14 дни след уведомлението за отказ, в състоянието, в което е получена, с всички аксесоари и опаковка. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако търговецът не е посочил друго.

Търговецът възстановява получените суми, включително стандартните разходи за доставка, не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ, като може да задържи плащането до получаване на стоката или доказателство, че тя е изпратена обратно.

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя, бързо развалящи се стоки, запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини, ако са разпечатани след доставката, както и в другите случаи, посочени в закона.

8. Рекламации и законова гаранция

Потребителят има право на законова гаранция при несъответствие на стоката с договора за срок от две години от получаването ѝ. Рекламации се предявяват на shop@goldenfish.bg или тел. +359 898 589 021, като се посочват номерът на поръчката, описание на несъответствието и желаният начин за удовлетворяване (поправка, замяна, намаляване на цената или връщане на сумата). Търговецът води регистър на рекламациите и отговаря в законовия срок.

9. Лични данни

Търговецът обработва личните данни на потребителите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Политиката за поверителност.

10. Решаване на спорове

Споровете се решават чрез преговори. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и секторните помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спора, или към компетентния български съд.

11. Изменения

Търговецът може да изменя общите условия, като промените се публикуват на сайта и не засягат вече направени поръчки.